Личный кабинет
Речевая аналитика для контактных центров
- Автоматизация рутинной проверки звонков
- Сбор фактов для управления качеством
- Снижение рисков эскалации конфликтов
Сервис Речевой аналитики поможет
Увеличить средний чек на 30%*
Определяйте потребности клиентов с помощью готовых отчетов и выявляйте точки роста
Увеличить конверсии на 19%
Анализируйте разговоры и совершенствуйте чек-листы общения с клиентами
Увеличить удовлетворенность клиентов на 35%
Оценивайте эмоциональную реакцию клиентов и улучшайте качество обслуживания
Оптимизировать работу сотрудников на 20%
Освободите время, используя автоматический анализ разговоров с клиентами
*Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
Речевая аналитика MANGO OFFICE — это
AI-модуль для анализа телефонных переговоров, который раскрывает полную картину работы сотрудников контакт‑центра, расскажет, о чем был разговор, какие эмоции испытывал клиент и какие фразы привели к успешной продаже. Это новый уровень контроля и качества. Система идеально интегрирована с Виртуальной АТС и омниканальным Контакт‑центром MANGO OFFICE, обеспечивая сквозной анализ всех звонков.
Как работает Речевая аналитика
1. Записывает разговор
2.1. NEW: Анализирует разговоры с помощью AI‑технологии
2.2. Анализирует разговоры с помощью AI‑технологии
3.1. Формирует отчёты
3.2. Формирует отчёты
1. Записывает разговор
Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам
2.1. NEW: Анализирует разговоры с помощью AI‑технологии
Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по AI‑тематикам и тегам и классифицирует их, что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов.
2.2. Анализирует разговоры с помощью AI‑технологии
Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по AI‑тематикам и тегам и классифицирует их, что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов.
3.1. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов по речевой аналитике.
3.2. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов по речевой аналитике.
4.1. Показывает инсайты
4.2. Показывает инсайты
5. Оценивает звонки по чек-листу
4.1. Показывает инсайты
Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные для вас фрагменты разговора, какой была реакция и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета.
4.2. Показывает инсайты
Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные для вас фрагменты разговора, какой была реакция и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета.
5. Оценивает звонки по чек-листу
Отчет позволяет проверять диалоги на соответствие стандартам компании (чек-листу) и контролировать работу каждого сотрудника или отдела
Контакт-центр MANGO OFFICE с Речевой аналитикой
Для клиентской поддержки
- Увеличили скорость ответа на обращения, повысили SL и NPS
- Контролируете количество занятых операторов и их полезное время онлайн
- Легко справляетесь с пиковой нагрузкой на линию поддержки
Для продаж/телемаркетинга
- Подняли продажи, выручку и перевыполнили KPI
- Увеличили эффективность сотрудников без дополнительного найма
- Отдел расширился и теперь вы системно отслеживаете работу сейлзов
Для HR
- Увеличили скорость закрытия вакансий
- Вовремя закрыли массовый подбор и срочный найм на сезонную работу
- Автоматизировали рекрутинг и снизили расходы на поиск кандидатов
Отправьте заявку на демонстрацию и сделайте правильный выбор
Преимущества Речевой аналитики MANGO OFFICE
NEW: Выбор движка распознавания
Предоставляем два варианта технологий распознавания речи: 3iTech или Yandex Speech Kit. Обе технологии помогают решить любую задачу, связанную с распознаванием речи человека.
Готовые словари для оценки коммуникаций
Экономьте время на оценке коммуникаций: вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников.
Отчеты по сотрудникам и отделам
Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент, а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту и перебивал ли собеседника. На основе оценок качества звонков разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек.
Распознавание эмоций в разговоре
Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности.
Анализ записанных звонков
Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет.
Аналитика текстовых коммуникаций
Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах.
Наиболее популярные готовые интеграции
Стоимость сервиса
Абонентская плата — 1100 руб./мес.
Речевая аналитика с AI
- Смысловой анализ разговоров с помощью AI-технологии
- Подбор слов и фраз для анализа с помощью AI-технологии
- 20 бесплатных AI тематик для анализа разговоров
- Предустановленные AI-тематики для быстрого старта
- Ловец инсайтов
- Анализ по чек-листам
- Анализ эмоций
от 1,25 руб./мин.
Включено 10 000 минут анализа, далее +1 руб. за каждую минуту распознавания с применением AI-тематик к стоимости вашего тарифа
Почему клиенты по всей России выбирают MANGO OFFICE
Эффективность
- Более 100 решений для отраслей реального сектора экономики
- Быстрое подключение за 15 минут
- Результаты с первого дня использования
Надежность
- 25 лет работы на рынке облачных АТС
- 50 000 компаний пользуются нашими решениями по всей России
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах РФ
Безопасность
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
Стабильность
Наши сервисы включены в реестр российского ПО
Экспертность
Cервис «под ключ»: подключим, настроим, обучим
Доступность
Техподдержка 24/7: помощь в удобное для Вас время
Кейсы: как Речевая аналитика помогает нашим клиентам
в 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
на 29%
увеличилась удовлетворенность пациентов при 100% обработке всех поступивших звонков
в 3 раза
увеличилась конверсия в целевое действие благодаря внедрению Мессенджер-маркетинга
Хотите узнать ещё больше о том, как повысить качество коммуникаций с клиентами?
Омниканальная платформа для управления контакт-центром
AI-технологии: роботы и аналитика
Коллтрекинг и другие инструменты для анализа эффективности рекламных каналов
MANGO OFFICE
25 лет на рынке бизнес-коммуникаций
99,97%
Отказоустойчивость
50 000+
Клиентов
24/7
Поддержка
630 000+
Пользователей
Сервисы включены
в российский реестр ПО
Сертификат соответствия
ISO 27001
Оставить заявку на подключение или получить консультацию
Часто задаваемые вопросы
Насколько точно распознается речь?
Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.
Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.
Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?
Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.
Как долго внедряется сервис?
Внедрение сервиса занимает не более суток.
Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?
Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.
Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?
Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.
