Email-трекинг

Проанализируйте каналы привлечения клиентов и customer journey –
с учетом обращений по email

Что такое email-трекинг

Он похож на коллтрекинг, но работает не со звонками, а с электронной почтой.

Email-трекинг – система сбора статистики email-обращений клиентов, пришедших по рекламным объявлениям и другим каналам продвижения. Email-трекинг позволяет определить эффективность как онлайн-, так и офлайн-каналов и построить единую систему аналитики, включающую обращения по почте.

Работает email-трекинг аналогично коллтрекингу, только на сайте и в офлайн-рекламе происходит подмена не телефонных номеров, а адресов электронной почты. Вы можете использовать данные email-трекинга вместе с другими сервисами MANGO OFFICE. Например, учесть в отчетах сквозной аналитики обращения клиентов по почте. Или использовать из всех сервисов MANGO OFFICE только email трекинг, если ваша аналитическая система не умеет учитывать обращения по email.

Почему важно учитывать обращения
по электронной почте

В ряде случаев клиенты предпочитают не звонить, а написать письмо в компанию. Например:

  • Клиент не смог дозвониться – и написал письмо в компанию.
  • Запрос клиента сложный или требует приведения дополнительных материалов (список, таблица, картинка).
  • Клиент хочет письменно зафиксировать свой запрос.
  • Клиент находится в удаленном регионе.
Почему важно учитывать обращения по электронной почте
В любом случае для корректного анализа эффективности каналов и customer journey нужно учесть клиентов, которые обратились через почту.

Статический и динамический email-трекинг

Как и коллтрекинг, email-трекинг бывает динамический и статический.

Статический email-трекинг

В этом случае на каждый канал продвижения выделяется отдельный подменный email-адрес. По нему вы узнаете, какой рекламный источник сработал. Статический трекинг используется, если вам нужно отследить только несколько каналов привлечения посетителей сайта. Или для офлайн-рекламы.

Для статического трекинга обычно нужно небольшое количество подменных адресов. А сами адреса легко сделать короткими и хорошо запоминающимися. Это важно, например, для наружной рекламы.

Динамический email-трекинг

Динамический трекинг выделяет подменный email-адрес для каждого уникального посетителя сайта. Вы проанализируете все детали привлечения клиентов – от канала и рекламного объявления до ключевого слова.

Подменных адресов для динамического email-трекинга обычно требуется много, но их можно сгенерировать практически бесконечное количество.

Email-трекинг MANGO OFFICE поддерживает оба типа трекинга:
и статический, и динамический.

Возможности email-трекинга

Правильный учет стоимости лидов

Оцените стоимость привлечения клиентов по всем каналам, с учетом email-заказов. Перераспределите маркетинговый бюджет в пользу наиболее эффективных каналов.

Учет уникальных и повторных обращений

Если не выявлять повторные обращения, вы не получите правильную статистику. Избавьтесь от утомительной ручной сортировки обращений.

Интеграция со сквозной аналитикой

Постройте сквозную аналитику с учетом всех обращений и всех точек контакта пользователей с продуктом.

Стоимость

Email tracking
Подменный адрес сверх включенного в версию
Лайм
1 000 руб.
/мес.

(5 000 адресов для подмены)
0,35 руб./подменный адрес
Манго
1 000 руб.
/мес.

(10 000 адресов для подмены)
0,10 руб./подменный адрес
Папайя
2 000 руб.
/мес.

(25 000 адресов для подмены)
0,05 руб./подменный адрес

Какие данные собирает email-трекинг для аналитики

Анализируйте email-запросы клиентов в специальном отчете email-трекинга. Либо добавьте данные трекинга в отчеты сквозной аналитики и отчет об обращениях клиентов. В этом случае вы будете анализировать обращения по всем каналам, включая почту. Например, вы сможете оценить количество и стоимость лидов с учетом писем от клиентов.

Для составления отчетов email-трекинг собирает данные:

  • Дату и время письма, например 09.02.2020 15:34.
  • Адрес отправителя, например ivanpetrov@gmail.com.
  • Тему письма, например «уточняющий вопрос по услугам».
  • Канал привлечения (utm_medium), например CPC.
  • Источник (utm_source), например Яндекс.Директ.
  • Кампания (utm_campaign), например campaign_may20.
  • Ключевое слово (utm_term), например остекление.
  • Теги, например «целевой».
  • Уникальность (уникальный или повторный посетитель), например «Уникальный Google client ID: 15392857.27492056».

Как работает email-трекинг

  1. Когда клиент заходит на сайт вашей компании или сталкивается с офлайн-рекламой, вместо email-адреса компании (например, info@company.ru) ему будет показан подменный адрес (например, info+1234@company.com). Клиент кликает на ссылку с конвертиком или копирует адрес – и создает в почтовом клиенте письмо с подменным адресом.

    Вы можете показывать подменные адреса всем посетителям сайта или только для сессий из определенного источника.

  2. Для статического трекинга подменный адрес связан с изучаемым каналом продвижения. В случае динамического трекинга новый адрес почты выдается каждому новому уникальному посетителю.

  3. MANGO OFFICE по IMAP получает доступ к письму на вашем почтовом сервере и связывает его с UTM-метками. По UTM-меткам легко отследить, откуда пришел клиент, отправивший email-обращение.

  4. Теперь вы можете изучать отчеты о каналах привлечения клиентов: отчет email-трекинга в личном кабинете, отчеты сквозной аналитики и журнал обращений клиентов.

С каким почтовыми серверами работает email-трекинг

  • Статический email-трекинг можно использовать на всех почтовых серверах.
  • Динамический – на всех основных почтовых сервисах, например Google, Яндекс, mail.ru. Если ваша компания использует свой почтовый сервер, может понадобиться его дополнительная настройка.

Оставьте заявку

Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.