Автоинформаторы для очереди ожидания

Автоинформаторы для очереди ожидания

Автоинформатор для очереди ожидания — это специальный сервис, сообщающий звонящим клиентам примерное время ожидания до ответа оператора.

Вы можете подключить один или оба из двух автоинформаторов:

  • уведомляющий о приблизительном времени до ответа оператора
  • сообщающий порядковый номер звонка в очереди.
Автоинформатор о времени до ответа оператора

Автоинформатор о времени до ответа оператора

Каждую минуту проигрывает клиентам, находящимся в очереди, информацию о расчетном времени ожидания «Оператор ответит через … минут».

Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п.

Когда нужен

Рекомендуется использовать для ситуаций с короткими очередями (2-5 звонков), но продолжительным временем разговора (от 5 минут и выше).

Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.

Автоинформатор о номере в очереди

Автоинформатор о номере в очереди

Каждую минуту проигрывает клиенту, находящемуся в очереди, сообщение вида «Ваш звонок второй в очереди».

Виртуальная АТС самостоятельно определяет количество ожидающих в очереди клиентов и ведет отсчет позиций, поэтому с течением времени звонящий будет слышать, как его номер в очереди уменьшается. Чем меньше номер, тем сильнее желание звонящего дождаться ответа оператора.

Когда нужен

Рекомендуется использовать для групп с длинными очередями (10-15 звонков), но небольшим временем разговора (не более 3-7 минут).

Обычно такие ситуации возникают в группах с большим числом операторов (от 5 человек), которые не оказывают подробных консультаций, а решают типовые вопросы или занимаются первичной обработкой и классификацией звонков.

Автоинформатор о времени до ответа оператора
Автоинформатор о номере в очереди

Автоинформатор о времени до ответа оператора

Каждую минуту проигрывает клиентам, находящимся в очереди, информацию о расчетном времени ожидания «Оператор ответит через … минут».

Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п.

Когда нужен

Рекомендуется использовать для ситуаций с короткими очередями (2-5 звонков), но продолжительным временем разговора (от 5 минут и выше).

Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.

Автоинформатор о номере в очереди

Каждую минуту проигрывает клиенту, находящемуся в очереди, сообщение вида «Ваш звонок второй в очереди».

Виртуальная АТС самостоятельно определяет количество ожидающих в очереди клиентов и ведет отсчет позиций, поэтому с течением времени звонящий будет слышать, как его номер в очереди уменьшается. Чем меньше номер, тем сильнее желание звонящего дождаться ответа оператора.

Когда нужен

Рекомендуется использовать для групп с длинными очередями (10-15 звонков), но небольшим временем разговора (не более 3-7 минут).

Обычно такие ситуации возникают в группах с большим числом операторов (от 5 человек), которые не оказывают подробных консультаций, а решают типовые вопросы или занимаются первичной обработкой и классификацией звонков.

Как начать использовать?

Автоинформаторы для очереди ожидания являются частью настройки групповых правил обработки входящих звонков в Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Если вы уже наш клиент

Перейдите в Личный Кабинет → раздел управления группами → откройте окно с настройками желаемой группы.

Если вы еще не наш клиент

Вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Если у вас остались вопросы

Если у вас остались вопросы

Позвоните по номеру +7 (343) 237-27-77 и получите бесплатную консультацию.

Выберите оборудование

Panasonic KX-TGP600
Количество одновременных соединений
8
Количество подключаемых трубок на базу
8
8 490 руб.
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo Хит продаж
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
Гарантия
2 года
Количество "ушей"
2 (стерео)
5 290 руб.
Panasonic KX-HDV230 (White)
Гарантия
5 лет
Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону
Да
13 990 руб.
Fanvil X3S
Количество линий
4
Гарантия
2 года
4 600 руб.

Оставьте заявку