Что такое облачный колл‑центр

Это колл-центр, работающий по модели облачных SaaS услуг. Часто его также называют виртуальным колл-центром.

Если в классическом on-site колл-центре компания сама закупает, инсталлирует и обслуживает необходимое оборудование и ПО – то в случае облачного колл-центра серверы и серверное ПО работают в дата-центре MANGO OFFICE и обслуживаются нами.

Для работы с облачным контакт-центром MANGO OFFICE вам нужны только клиентские устройства и приложения
  • Бесплатное приложение-агент для доступа к сервисам виртуального колл‑центра.
  • Телефоны (аппараты или софтфоны) для приема и совершения звонков. В том числе вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент или бесплатный софтфон Mango Talker.
  • Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.

Из чего состоит облачный Контакт-центр MANGO OFFICE

Из чего состоит облачный Контакт-центр MANGO OFFICE
Облачный колл-центр MANGO OFFICE – законченное решение, с ним вы получаете все сервисы, необходимые для телефонных коммуникаций с клиентами и коллегами:
  • виртуальный контакт центр,
  • виртуальную АТС, включая виртуального секретаря и систему распределения вызовов (ACD),
  • телефонные номера,
  • услуги связи.

Колл-центр MANGO OFFICE – омниканальный. Он дает возможность общаться с клиентами и коллегами по множеству других, помимо телефонии, текстовых и голосовых каналов. Поэтому его можно назвать облачным Контакт-центром.

Зачем вам облачный Контакт-центр

Используйте Контакт-центр MANGO OFFICE, чтобы поддержать процессы и усилить ваш бизнес в области:
Обслуживания клиентов и создания превосходного клиентского опыта
Продаж – входящих и исходящих
Персональной и командной продуктивности

Преимущества MANGO OFFICE перед традиционным on-site колл-центром

Классический on-premises Call Center MANGO OFFICE Cloud Contact Center
Для работы нужны телефонные транки достаточной емкости Для работы достаточно иметь интернет
Требуются значительные инвестиции для покупки, настройки и обслуживания Небольшая абонентская плата
Есть риск потери инвестиций Нет риска потери инвестиций
Требуется рабочее время квалифицированных инженеров Не требует обслуживания, MANGO OFFICE автоматически решает технические вопросы
ИТ-специалисты заняты техническими проблемами ИТ-специалисты используют инструменты Контакт-центра для решения бизнес-задач
Масштабирование решения и создание распределенного контакт центра требует дополнительных усилий и ресурсов Идеальная масштабируемость, все сотрудники получают полный набор сервисов независимо от местонахождения
Нужны значительные ресурсы и время для старта Быстрый старт, требуемые ресурсы несопоставимо меньше
Могут позволить себе только относительно крупные компании Колл-центр, помимо крупных компаний, отлично подходит для малого и среднего бизнеса
Начать работать с облачным сервисом – легко

Начать работать с облачным сервисом – легко

Простое обслуживание и низкая стоимость владения облачным контакт центром делает его доступным не только крупным компаниям, но и малому бизнесу.

Для начала работы вам достаточно:

1

Подписаться на услуги

2

Выбрать телефоны для приема и совершения звонков

3

Настроить виртуальную АТС в Личном кабинете

4

Скачать и установить приложение виртуального контакт центра

5

Настроить колл-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями

И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.

Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

Наш облачный колл-центр – это сотни функций, с помощью которых ваша компания сможет лучше обслуживать клиентов, больше продавать и обрабатывать большее количество звонков. Примеры функций:
Управление очередями звонков и ведущимися разговорами в реальном времени
Мониторинг в реальном времени параметров качества обслуживания, загрузки и производительности сотрудников
Омниканальные коммуникации: звонки, мессенджеры, социальные сети, коммуникации на сайте
Аналитика: обращений клиентов, загрузки сотрудников, эффективности рекламы, причины пропуска звонков, качества обслуживания
100-канальные номера, многоуровневое голосовое меню, ACD (автоматическое распределение вызовов), работа по расписанию
Инструменты командной работы над обращениями клиентов: чаты, конференции, статусы присутствия, подключение к разговору, распределение задач
Исходящий обзвон и скрипты разговора
Встроенные мини-CRM и простой менеджер задач
Автоматически всплывающие карточки разговора

Бесплатная консультация

В интернет-магазине

Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Отправить заявку
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных