Интеграция с 1С
    Виртуальная АТС

    Что дает бизнесу интеграция
    виртуальной АТС MANGO OFFICE и 1C

    Повышение продуктивности работы сотрудников

    Повышение продуктивности работы сотрудников

    • Автоматизация трудоемких рутинных задач
    • Данные о коммуникациях с клиентами, включая записи разговоров, автоматически попадают в 1C
    • Совершение звонков 1 кликом
    • Статусы звонков помогают не звонить «вслепую»
    • Автоматический поиск информации о клиенте в базе данных
    • Многие задачи, связанные с телефонией, можно решить прямо из 1C
    Рост продаж и качества обслуживания клиентов

    Рост продаж и качества обслуживания клиентов

    • Автоматическая маршрутизация звонка на персонального менеджера избавляет клиента от ожидания в очереди звонков и затрат времени на общение с секретарем
    • В 1C автоматически всплывает карточка с информацией о клиенте еще до того, как сотрудник поднимет трубку. Сотрудник готов к разговору
    • Хранение истории коммуникаций вместе с записями разговоров в карточке клиента помогает быстрее обработать проблемы и запросы клиентов
    Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

    Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

    • Если возникает необходимость обсудить рабочий вопрос, это делается максимально просто с помощью звонков в 1 клик из большинства форм 1C. Если позвонить нужно коллеге, то виден его статус и готовность принять звонок
    • Средствами 1C можно настроить старт процессов по звонку
    Усиление командной работы

    Усиление командной работы

    • Сотрудники видят рабочий статус коллег (опция доступна не во всех вариантах интеграций)
    • Координация работы над пропущенными звонками

    Какие готовые интеграции вы можете использовать

    Вам не нужно тратить время на сложные разработки.
    Интеграцию между 1C и виртуальной АТС MANGO OFFICE уже разработали несколько компаний:

    • 1C:УНФ – интеграция выполнена 1C;
    • Платформа 1C – интеграция предоставляется сервисом simplit.io;
    • Платформа 1C – интеграция предоставляется сервисом «Простые звонки»;
    • 1C-Рарус – интеграция (через софтфон) выполнена компанией «1C-Рарус».
    Какие готовые интеграции вы можете использовать

    Система 1C – это множество различных конфигураций и версий. Мы поможем вам разобраться, какие из перечисленных интеграций поддерживают вашу конфигурацию 1C

    Подключить интеграцию

    Некоторые возможности интеграции
    виртуальной АТС MANGO OFFICE и 1C


    Исходящие звонки
    Оповещение о звонке
    Хранение записей
    Распределение звонков
    Контроль звонков
    История звонков
    Отслеживание статуса
    Карточка клиента
    Исходящие звонки

    Телефонное соединение устанавливается одним кликом по выбранному контакту. При этом пользователь 1C будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату. Совершить звонок можно из большинства форм 1C, содержащих контактную информацию.

    Оповещение о звонке

    В ответ на входящий звонок в 1C всплывает карточка звонка, содержащая имя и номер телефона позвонившего клиента, если он уже присутствует в базе 1C. Принять звонок можно прямо из 1C, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.

    Хранение записей

    MANGO OFFICE передает в 1C информацию о записанных звонках. Это удобно, ведь в 1C записи хранятся отсортированными по клиентам. Прослушать записи разговоров можно, не выходя из 1C в истории коммуникаций с клиентом.

    Распределение звонков

    Входящие звонки автоматически распределяются на персональных менеджеров. Для этого виртуальная АТС MANGO OFFICE передает в 1C номер звонящего. 1C определяет, кому из клиентов принадлежит номер, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления звонка. Клиент будет избавлен от утомительного ожидания в очереди.

    Контроль звонков

    Пользователи 1C получают уведомление о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Ему не надо для этого открывать личный кабинет MANGO. Средствами 1C можно автоматизировать обработку пропущенных звонков.

    История звонков

    Каждый звонок, входящий или исходящий, автоматически добавляется в историю коммуникаций с соответствующим клиентом и сотрудником. Запись о звонке содержит время и продолжительность звонка, номер клиента, а также запись разговора, если она есть. Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку. В «Истории звонков» можно также прослушать запись разговоров или выполнить ответный звонок.

    Отслеживание статуса

    Панель телефонии отслеживает статус сотрудников. Отсутствие «слепых» переводов звонка экономит время, а также улучшает качество обслуживания: время ожидания клиента на линии уменьшается.

    Карточка клиента

    При первом гудке, еще до поднятия трубки автоматически открывается карточка клиента. Поднимая трубку, сотрудник уже готов к разговору.

    Какие возможности телефонии доступны в разных версиях интеграций MANGO OFFICE и 1C

    Функции 1C:УНФ, собственная интеграция Платформа 1C, простые звонки Платформа 1C, simplit.io 1C-Рарус: Интеграция с телефонией (софтфон)
     
    Звонок с рабочего телефона по клику в 1C

    Отображение карточки звонка с номером и именем звонящего

    Отображение карточки звонка с отображение информации о клиенте

    Сохранение информации о звонке в 1C

    Учет пропущенных звонков

    Сохранение информации о записи разговора, с прослушиванием и возможностью скачивания

    Сохранение информации о номере, на который был звонок

    Автоматическая маршрутизация звонка на персонального менеджера по номеру звонящего

    Автоматическое создание контрагентов при звонках от новых клиентов

    Учет алгоритмов дозвона до сотрудников

    Отслеживание состояния коллег

    Простой и быстрый старт

    Для интеграции MANGO OFFICE и 1C не нужно разбираться с API или нанимать разработчика 1С. Ее можно настроить самостоятельно, согласно инструкциям по настройке, предоставляемыми партнерами по интеграциями.

     Интеграция поддерживает формат расширений 1С, - конфигурация базы не изменится. Также она включена в некоторые продукты 1С. Настройка выполняется несколькими кликами в личных кабинетах MANGO OFFICE и 1С.


    Почему MANGO OFFICE – естественный выбор
    телефонии для интеграции с 1C?

    Если вы строите интегрированную IT-систему предприятия, важно не только обеспечить интеграцию приложений, но и подобрать приложения, подходящие друг другу по возможностям

    MANGO OFFICE

    Лидер рынка и наиболее функциональная виртуальная АТС. Ориентирована на повышение качества работы с клиентами и командной работы, поддержку этих процессов

    1С

    Лидер рынка IT-систем управления работой предприятия и взаимодействия с клиентами

    MANGO OFFICE – лидер рынка, предлагающий портфель коммуникационных продуктов с богатым функционалом и бесплатной поддержкой 24х7:

    • виртуальная АТС;
    • облачный колл-центр (Контакт-центр);
    • статический и динамический коллтрекинг;
    • корпоративный коммуникатор (софтфон);
    • инструменты повышений конверсии с сайта.

    Особенность MANGO OFFICE – фокус на продажах, обслуживании клиентов, командной работе и соответствующих процессах. Система содержит множество сервисов, помогающих:

    • повысить лояльность клиентов;
    • выстроить процессы обслуживания клиентов;
    • оценить работу сотрудников и групп;
    • поднять квалификацию персонала.

    Остались вопросы по интеграции с 1С?

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных