Повышайте качество разговора в режиме онлайн
Ваш сотрудник прямо сейчас разговаривает с клиентом и ему нужна помощь
- Сотрудник не знает ответ на вопрос
- Дает не достоверную информацию
- Необходимо уточнение каких-либо вопросов
Помогите ему прямо сейчас!
Функция «суфлирование» в Контакт-центре позволит подключиться к разговору, где вас будет слышать только сотрудник.
.png){kind=icon}
Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников
Суфлирование – обучение на практике
- Подскажите информацию о ценах и моделях
- Какие вопросы нужно уточнить у клиента
- Оценивайте качество разговора нового сотрудника здесь и сейчас
Ваш сотрудник будет уверен, что его страхуют, а вы, что клиент не будет потерян организацией, если новичок говорит не то.
Клиенты останутся довольны вашим сервисом
Если вы оказываете сервисную поддержку по телефону или отвечаете на вопросы клиентов, то суфлирование поможет вам:
- Качественно ответить на каждый вопрос клиента
- В случае, если сотрудник что-то забыл – подсказать
- Быстро сориентироваться в случае сложных вопросов
Если все-таки, ваш сотрудник растерялся, то вы можете из режима суфлирования подключиться к разговору третьим участником и поговорить с клиентом лично. Что позволит вывести разговор в эффективное русло.
Рост репутации вашего центра
- Высокое качество обслуживания клиентов при обращении в вашу компанию по телефону
- Ваш клиент обязательно обратится в ваш центр, если качество услуг будет на высоте
Клиенту важен быстрый и качественный ответ на его вопрос
Что еще позволит повысить качество разговора с клиентом?
Скрипты разговора
- Заранее подготовленный сценарий вопросов и ответов, который всплывает при звонке
- Скриптов может быть сколь угодно под каждый вид обращения, Например, входящий или исходящий
- Анализируйте качество разговора. Действительно ли сотрудник задал тот вопрос, который в скрипте. Для этого есть специальная осциллограмма, привязанная к разговору
- Прослушивайте разговор прямо из скрипта
- Проанализируйте работу по скрипту в разрезе сотрудника, отдела, компании
- Заранее установленные цели скрипта позволят оценить качество самого сценария разговора. И в случае его отрицательного эффекта, поправляйте в режиме онлайн данный скрипт с сохранением предыдущей версии.
Как повысить не только качество, но и количество звонков
Автоматический исходящий обзвон
- С участием сотрудника
- Безучастие сотрудника – автоинформатор
Вам нужно только загрузить базу, настроить график дозвона, количество попыток дозвона и анализировать
Узнать больше >>Получайте больше клиентов с Контакт-центром MANGO OFFICE
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Оставить заявку
