Повышайте качество разговора в режиме онлайн
Ваш сотрудник прямо сейчас разговаривает с клиентом и ему нужна помощь
- Сотрудник не знает ответ на вопрос
- Дает не достоверную информацию
- Необходимо уточнение каких-либо вопросов
Помогите ему прямо сейчас!
Система суфлирования в Контакт-центре позволит подключиться к разговору, где вас будет слышать только сотрудник.
.png){kind=icon}
Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников
Суфлирование – обучение на практике
- Подскажите информацию о ценах и моделях
- Какие вопросы нужно уточнить у клиента
- Оценивайте качество разговора нового сотрудника здесь и сейчас
Ваш сотрудник будет уверен, что его страхуют, а вы, что клиент не будет потерян организацией, если новичок говорит не то.
Клиенты останутся довольны вашим сервисом
Если вы оказываете сервисную поддержку по телефону или отвечаете на вопросы клиентов, то суфлирование поможет вам:
- Качественно ответить на каждый вопрос клиента
- В случае, если сотрудник что-то забыл – подсказать
- Быстро сориентироваться в случае сложных вопросов
Если все-таки, ваш сотрудник растерялся, то вы можете из режима суфлирования подключиться к разговору третьим участником и поговорить с клиентом лично. Что позволит вывести разговор в эффективное русло.
Заботьтесь о репутации вашей компании
- Высокое качество обслуживания клиентов при обработке входящих и исходящих вызовов
- Клиент обязательно вернется в ваш кол-центр, если качество услуг будет на высоте
Клиенту важен быстрый и качественный ответ на его вопрос
Что еще позволит повысить качество разговора с клиентом?
Интеграция со скриптами разговора
- Заранее подготовленный сценарий вопросов и ответов, который всплывает при звонке
- Скриптов может быть сколь угодно под каждый вид обращения, Например, входящий или исходящий
- Анализируйте качество разговора. Действительно ли сотрудник задал тот вопрос, который в скрипте. Для этого есть специальная осциллограмма, привязанная к разговору
Как повысить не только качество, но и количество звонков
Автоматический исходящий обзвон
- С участием сотрудника
- Безучастие сотрудника – автоинформатор
Вам нужно только загрузить базу, настроить график дозвона, количество попыток дозвона и анализировать
Узнать больше >>Другие возможности суфлирования
- Подключайтесь к разговору с мобильного. Помогайте сотрудникам, даже если вы далеко от компьютера или стационарного телефона.
- Прослушка. Необязательно суфлировать каждый разговор оператора, подключитесь к любому из них, чтобы быстро понять, нужна ли ему ваша помощь.
- Аудио-конференция. Переведите разговор из суфлирования в аудио-конференцию, чтобы помочь новичку, который запутался в деталях и теряет клиента.
Контакт-центр MANGO OFFICE для вашего бизнеса
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
С Контакт-центром MANGO OFFICE* вы получите больше новых клиентов!
Оставить заявку
*В основе работы Контакт-центра лежит функционал Виртуальной АТС
