Мониторинг качества обслуживания клиентов
    Контакт-центр

    Качество обслуживания — это скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании.

    Мониторинг показателей позволит Вам

    • Контролировать качество обслуживания клиентов с помощью измеримых показателей в динамике
    • Предвосхищать возможные проблемы обслуживания и проактивно их решать.
    • Наглядно информировать сотрудников о показателях обслуживания, мотивируя их на лучшую работ

    Как это работает

    Выбор показателей для контроля

    Руководитель определяет точки контроля и критичные значения для показателей. Например:

    • Пропущен вызов
    • Клиенты ждут ответа слишком долго
    • Нет сотрудников готовых принять звонок
    • Разговоры сотрудников стали слишком долгими

    Контроль динамики показателей

    Находясь в офисе, руководитель наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе.

    Удаленный контроль

    Если же руководитель вне офиса, система автоматически уведомит его о проблемах посредством СМС или e-mail.

    Попробуйте бесплатно

    В интернет-магазине

    Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

    Подключить

    По телефону

    Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

    8 800 555 55 22
    Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
    Оставить заявку
    Связаться с нами

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных