Статистика и мониторинг звонков
Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
    Контакт-центр

    Контакт-центр MANGO OFFICE включает в себя ряд отчетов, составленных с учетом наиболее частых запросов клиентов.

    С их помощью легко получить ответы на ваши вопросы опираясь на конкретные, фактические показатели, которые помогут вам:

    • Снизить количества пропущенных вызовов
    • Увеличить входящие и исходящие продажи
    • Повысить качество обслуживания
    • Объективно оценить работы сотрудников

    Как это работает?

    Снижение количества пропущенных вызовов

    Где и почему теряются звонки? Сколько клиенты готовы ждать на линии до ответа оператора? Когда возникают пики нагрузки и проблемные зоны в течение дня?

    Увеличение исходящих продаж

    Какой процент качественных звонков в активных продажах? Какое количество попыток дозвона и перезвона ваших сотрудников клиентам Когда оптимальное время суток для совершения успешных звонков? Кто самый успешный сотрудник, а кого направить на обучение?

    Увеличение входящих продаж

    Всегда ли сотрудники перезванивают по пропущенным звонкам? Какой процент качественных разговоров у сотрудников?

    Повышение качества обслуживания

    Где и сколько времени клиенты тратят до соединения с оператором? Сколько времени тратится на решение проблемы клиента? Какое число обращений требуется клиентам для решения проблемы?

    Оценка работы сотрудников

    Оценка работы сотрудников

    Какое суммарное время, проведенное сотрудником на линии в статусе перерыв или разговор за выбранный день? Какое количество разговоров принял и совершил сотрудника а выбранный день и их результат?

    Попробуйте бесплатно Контакт-центр

    Оставьте заявку, и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных